Tom & Deen prend en charge l’expédition dans le monde entier en s’associant à la poste locale de votre pays pour effectuer les livraisons. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.

Ces délais estimés sont actuellement plus longs que d’habitude en raison de la récente épidémie de COVID-19, qui a provoqué un ralentissement des opérations de transport maritime international. 

TEMPS DE TRAITEMENT

Les délais de traitement des commandes sont compris entre 1 et 5 jours ouvrables après le jour où vous avez passé votre commande. La plupart des colis sont préparés sous 24h, mais si nos partenaires sont exceptionnellement en retrait, les délais de traitement peuvent aller jusqu’à 5 jours ouvrés suivant le jour où vous avez passé votre commande.

EXPÉDITION

Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour les différents délais d’expédition vers des destinations internationales. Juste un rappel que les délais de livraison sont estimés et peuvent prendre plus de temps pendant la haute saison ou en raison d’une adresse incorrecte.

Le temps de traitement:

La plupart des articles seront expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés, mais cela peut prendre jusqu’à 5 jours en raison des volumes élevés ou du réapprovisionnement des stocks. Certains produits peuvent nécessiter plus de temps.

Délais de livraison estimés :

• États-Unis et Canada : 10-12 jours ouvrables
• Royaume-Uni, Australie, Espagne, France, Allemagne, Pays-Bas :7 jours ouvrables
• HK, SG : 10 jours ouvrables
• Reste de l’Europe, du Mexique, de l’Argentine et du Brésil : 2 à 4 semaines

Les délais de livraison ne sont pas garantis. Si vous avez besoin d’une commande avant une date précise, veuillez contacter Info@tomanddeen.com pour confirmer si une option accélérée est disponible moyennant des frais supplémentaires.

Retards : Des retards peuvent survenir en raison du transporteur, des douanes ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté. Par courtoisie, nous vous proposerons de renvoyer les articles gratuitement ou de vous aider à obtenir un remboursement, selon la situation, si votre commande ne s’affiche pas dans le tableau Délai de livraison maximum ci-dessous et au moment de la demande. Cela doit être explicitement demandé.

DÉLAIS MAXIMUM DE LIVRAISON :

• États-Unis et Canada : 25 jours ouvrés
• Royaume-Uni, Australie, Espagne, France, Allemagne, Pays-Bas : 20 jours ouvrés
• Autre : 25 jours ouvrés

Veuillez vérifier tous les détails d’expédition lors de la finalisation de votre commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas de colis volés ou manquants.

Noter:

• Les commandes passées à l’aide de PayPal eCheck seront expédiées une fois le paiement effectué.
• Des retards peuvent survenir en raison de limitations d’inventaire / de matériel, de circonstances environnementales, politiques ou autres indépendantes de notre volonté. Si cela se produit (et nous espérons que non), nous ferons de notre mieux pour vous en informer dès que possible.

LIVRAISON

Pour vous assurer que votre colis est correctement livré et que vous recevez votre colis dans les délais annoncés, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement saisie et comprend toutes les informations pertinentes et/ou requises.

L’utilisation d’abréviations, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d’appartement et d’informations sur l’itinéraire (le cas échéant) corrects est essentielle pour garantir une livraison rapide. Nous n’assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d’adresse fournies sont incorrectes ou mal saisies au moment de l’achat.

RÉCLAMATIONS DE LIVRAISON

Si vous rencontrez une non-livraison ou si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu ; vous devez nous contacter dans les 10 jours pour déposer une réclamation.

Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Remarque : les réclamations peuvent prendre jusqu’à 30 jours (selon le transporteur utilisé).

Tom & Deen ne détient ni n’accepte la responsabilité des colis qui ont été signalés comme livrés par le transporteur. Nous n’émettons pas de remboursements ou de crédits pour les colis que le transporteur confirme comme étant livrés.

RETARDS INATTENDUS

Les délais de livraison seront affectés pendant les jours fériés ; les fabricants et les coursiers limiteront leurs opérations à ces moments-là. Ceci est hors de notre contrôle. Le service normal reprend immédiatement après chaque jour férié.

Si vous ne recevez pas votre colis sur la base des estimations au-delà, nous vous invitons à soumettre un ticket à notre équipe d’assistance. Un remboursement complet sera accordé si un colis n’arrive pas dans les 45 jours suivant la commande.

P.O. BOÎTES & ADRESSES APO/FPO

Nous ne livrons pas à P.O. Boîtes ou adresses APO/FPO pour le moment. Veuillez vous assurer d’écrire une adresse de livraison détaillée et valide lors de la commande.